这是真的吗?星巴克出事了：8000家门店将停业3小时，涉及员工17.5万名

来源：中企图库

这是社交网络时代又一起抗议活动的结果，也是凯文·约翰逊上任以来遇到的**危机。

/

近日星巴克宣布，下个月的 29 日，星巴克在美国 8000 多家门店将停业半天，为的是对 17.5 万名员工进行反种族主义教育。

为什么突然要搞这种培训？这事还得从今日网上疯传的一段视频说起。

4月12日，两名非裔美国男子走进费城一家星巴克想借用店内的厕所。但是由于没有进行任何消费，店员拒绝了他们的要求。由于两人拒绝离开，于是星巴克拨打了报警电话称其“非法入侵”，警察赶到后将二人用手铐逮捕。最终，因星巴克撤销起诉且警方没有犯罪证据，14日凌晨2名男子终于获释。

连日来，该事件引发美国民众的抗议，有人将整个过程拍了下来并上传到网上，视频很快便获得了高达数百万次的点击量，事件引发美国民众的抗议，很多人呼吁抵制星巴克。社交网站“推特”上还掀起了“抵制星巴克”的运动。

最新的消息是，周六下午，星巴克在Twitter上发布声明道歉。当天晚些时候，星巴克CEO凯文·约翰逊发布了一份声明，称这种情况是“应受谴责的结果”，还表示希望亲自与两位被逮捕者会面，当面道歉。

约翰逊在声明中表示：

“我和我领导团队在费城待了几天，我们倾听了社区的意见，了解我们做错了什么，以及该采取哪些步骤来解决问题。虽然这不**于星巴克，但我们致力于成为解决方案的一部分。”

星巴克数次转型的主导者、执行董事哈罗德·舒尔茨也在声明中称：“我们将从错误中吸取教训，确保我们为每一位顾客都创造安全、友好的环境。”

遗憾的是，4月17日，同样的事情在加州的一家星巴克再次上演。

一则上传到 YouTube 的视频显示，星巴克店员拒绝向拍摄视频的黑人提供洗手间的开锁密码，而与他同行的白人却成功在没消费的情况下获得店员的密码。“是因为我的肤色吗？是因为我的肤色吗？我不能用洗手间，但是Weston（同行的白人）可以？”视频里，黑人博主质问道。

在这些后续事件影响下，网上抵制星巴克的热度虽然没有15日爆发时那么高，但时有反弹，看上去一时半会儿不会消失。显然，道歉并不足以打消人们的质疑，星巴克最终决定以关店培训的行动来表示诚意。

这次培训的代价可不小，此举涉及到 8000 家门店、17.5 万名雇员。根据星巴克去年在美国的9412家门店共录得营收140亿美元营收来计算，本次关闭损失的销售额将高达 1670 万美元（约合人民币1亿元）。

为厕所买单

实际上在美国，相当一部分快餐厅、咖啡店的洗手间只对顾客开放，很多都装了密码锁。顾客需要拿到6位开锁密码才能用。

2014年10月，就曾有有外媒报道，美国亚利桑那州凤凰城一间星巴克日前拒绝一名8个月的孕妇使用洗手间，虽然该孕妇的丈夫之后希望买些东西换取密码，但仍被拒绝。该事件引发爭议，星巴克随后道歉。

但必需思考的是，商家店铺的卫生间本身究竟是否具备“公共卫生间”的性质？

店主当然可以拒绝没有消费的客人使用他们的洗手间，只是在一般情况下，大部分商家都不会这么做。不过在美国，一些地方的确因为“不消费、不能使用商家厕所”的事情闹了很多笑话。

《赫芬邮报》2013年报道称，田纳西州一名女性在一家餐厅使用他们的厕所后，因为没有消费竟然被餐厅追债。该餐厅在得知这名女性的车牌号后，通过地方政府查到了她的电子邮箱地址，之后把5美元的账单发给她，要这名女性为自己的行为“埋单”。

也因此，美国不同地区对此有着不同的法律规定。

比如芝加哥，所有商家就必须允许人们免费使用厕所，无论他们是否消费。

伊利诺伊州2005年还通过了《厕所准入法》，规定患有肠道疾病等需要立即使用厕所的消费者，可以凭医生开的证明使用所有商家的厕所。

不过在这一次的星巴克费城事件中，正如新闻报道所说的：“种族歧视无处不在”。

一个细节是，以“擅闯”为由被捕的两名非洲裔美国黑人，看起来也不像流浪汉也并无任何暴力举动，只是因为没点咖啡想用洗手间，而在店员要求消费后，两人也没有与店员继续争执，而是坐在店里一边玩手机一边等朋友——当地的一名犹太商人。

事件发生之后，名为Melissa Depino的目击者在自己的推特上写道：“我们这些在场的白人疑惑的是，为什么这样的事从来没有发生在我们身上。”

目前，这条推文现在已经获得 22.9 万个赞，被转发 18 万次。这也从侧面印证了美国种族民权运动人士的观点，不管社会地位、教育程度如何，肤色依然影响着一个人所受到的对待。

“改革精英者”

星巴克采取的补救措施，也是为了展现出他们对种族歧视的零容忍的态度，上一次员工集体暂停营业，还是十年之前。星巴克前CEO舒尔茨曾在一本回忆录中称，“闭店不仅仅是一种培训，更是提醒员工为客户提供爱、关怀和承诺。”

长期以来，星巴克一只以激进的姿态参与到公共事务之中，在不少美国人心中留下了“改革精英者”的印象。在前任 CEO 霍华德·舒尔茨的带领下，星巴克也做了不少有益于社会发展的举动。

2014 年，星巴克通过星巴克基金会向退伍军人捐赠了3000万美元，舒尔茨也和前《华盛顿邮报》 驻伊拉克记者RajivChandrasekaran合著了一本描写退伍老兵的书For Love of Country；

舒尔茨还曾发起名为“Indivisible”（不可分割）运动，推出了一款售价 15 美元的同名咖啡，并承诺将其中的5美元捐给他在 2001 年创立的“为美国创造就业”基金；

2015年，星巴克联络了数家美国公司，向16—24岁的少数族裔年轻人提供 10 万个就业机会。舒尔茨承诺，星巴克将雇佣 1 万名既没有上学也没有工作的年轻人，并且在密苏里州弗格森等地的贫困社区开店；

2017年，在特朗普签下“穆斯林禁令”后，星巴克立即公开表示反对，并宣布在5年内聘用1万名难民；

就在上个月，星巴克还宣布已经为所有美国员工实现了100%的性别和种族薪酬平等，并承诺为其海外业务做同样的事。星巴克公布的数据显示，少数族裔占其在美国员工总数的40% 以上。

每次星巴克都以自身秉持的价值观怒怼回去，既引发了消费者的讨论，引起社交媒体的传播，同时又树立了鲜明的形象。此次在费城星巴克发生的事件，与星巴克想要塑造的形象完全相悖，有损于其品牌。

在星巴克CEO凯文·约翰逊发表声明“认错”后也表示，闭店培训只是**步，后续还会有更多措施。

网络抵制愈发频繁

但是过去两年里，美国人发起的网络抵制运动变得频繁起来。

2016年10月，因为特朗普针对女性的不适言论，抵制者号召人们不要购买特朗普相关的任何产品，在三周的时间里，#GrabYourWallet标签下就已经有将近 1.2亿的转发和赞；

2017年4月，美联航一个航班在乘客登机后面临超载4人，而被选中要求下机的乘客中有一名69岁亚裔男性表示拒绝，随后被机场警务人员强行拖下飞机导致受伤，因有关航空公司霸道条款、涉嫌种族歧视等话题，人们在Twitter上随即发起了“抵制美联航”活动；

2017年10月，就在知名女星艾什莉·贾德讲述自己被哈维·韦恩斯坦性骚扰的故事之后，一个接着一个的女性纷纷跳出来，在网络上讲述自己遭遇性骚扰的故事，集结成一场声势浩大的运动，名为#MeToo。

而该事件至今还在发酵，所衍伸出的反性骚扰运动席卷全球，法国、日本、韩国的受害者也都加入了这一运动。

但是抵制运动并非都有道理。

比如84 岁的老佛爷KarlLagerfeld对#Metoo的态度引发了社交网络舆论不满。“我很反感#Metoo。让我感到最震惊的是，那些没有名气的模特花了20年才记起来发生什么事情，更别提这些指控连控方证人都没有。”被问及对反性侵运动 #Metoo 的看法，老佛爷曾如是说道，但这也引发部分网友对他参与的品牌香奈儿的抵制。

再比如亚马逊是一个坚持在美国所有州不卖枪的零售商，但还是在今年2月因为没有按要求在自己的视频平台封杀NRA言论而遭到抵制。

社交网络时代，发起和加入抵制运动都变得容易起来。加速信息传播的网络，让抗议活动蔓延到更广的范围变得容易，但这也极易放大社会冲突，让人们变得更为二元对立。

不过可以肯定的是，偶然突发性事件，中长期来看不会对星巴克的整体股市产生任何影响，不论国际上还是中国市场都是如此。